Externes Beschwerdeverfahren

VIA Outlets ist bestrebt, seine Geschäfte auf ethische und nachhaltige Weise zu führen.

Sollten Sie jedoch Beschwerden oder Zweifel an Entscheidungen oder Handlungen von VIA Outlets, seinen Mitarbeitern oder Vertretern in diesem Zusammenhang haben, können Sie Ihre Beschwerde über diesen sicheren Kanal mitteilen: [email protected].

Ein Grund für eine Beschwerde liegt immer dann vor, wenn eine der folgenden Arten von Fehlverhalten vorliegt:

• Begehung einer Straftat;
• Nichteinhaltung einer rechtlichen/gesetzlichen Verpflichtung;
• Gefährdung der Gesundheit und Sicherheit;
• Schädigung der Umwelt;
• Soziales Fehlverhalten (wie Rassismus, Sexismus oder jede Art von Diskriminierung);
• Verstoß gegen die Werte und Prinzipien von VIA Outlet, die in den VIA Outlets Policies beschrieben sind, einschließlich Bestechung und Korruption;
• Finanzieller Betrug oder Missmanagement;
• Verhalten, das den Ruf oder das finanzielle Wohlergehen von VIA Outlets schädigen könnte, oder unethisches Verhalten;
• das absichtliche Verschweigen von Informationen, die einen der oben genannten Punkte betreffen.

Sie können Ihre Beschwerde in jeder Form vorbringen, aber es wäre sehr hilfreich, wenn Sie konkrete Fakten nennen würden. Jede Beschwerde, die über diesen Kanal eingereicht wird, wird ernst genommen und von unserem Compliance Manager untersucht. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Beschwerde vertraulich behandelt wird, dass Ihre Identität vertraulich bleibt (soweit möglich und wenn Sie dies wünschen) und dass Sie vor Vergeltungsmaßnahmen oder nachteiligen Maßnahmen geschützt sind.

Dieser Beschwerdekanal kann nur von externen Parteien genutzt werden.

Zu Ihrer Information finden Sie hier das Verfahren, das VIA Outlets im Falle einer Beschwerde einhält:

Schritt 1 (Meldung)

Sie können sich schriftlich über den E-Mail-Kanal [email protected] melden. Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen nach Einreichung eine Empfangsbestätigung für Ihre Beschwerde.

Schritt 2 (Bestätigung der Zulässigkeit und Untersuchung)

Der Compliance Manager der VIA Outlets wird Sie darüber informieren, ob Ihre Beschwerde für eine Untersuchung zulässig ist und welche Rechte Sie während des gesamten Prozesses haben.

Eine interne Untersuchung wird vom Compliance Manager der VIA Outlets oder, falls erforderlich, vom Leiter der Rechtsabteilung durchgeführt. Der Compliance Manager von VIA Outlets kann Sie um weitere Informationen bitten und ist berechtigt, bei Bedarf weitere Nachforschungen anzustellen und dabei interne oder externe Stellen einzubeziehen (je nach Art der Beschwerde).

Bitte beachten Sie, dass dieser Kanal weder ein allgemeiner oder kommerzieller Informationskanal noch ein Kanal für kommerzielle Gästebeschwerden ist. Alle allgemeinen oder kommerziellen Anfragen, die über diesen Kanal gestellt werden, werden nicht vom Compliance Manager der VIA Outlets bearbeitet, sondern an die zuständige Serviceabteilung weitergeleitet. Für allgemeine oder kommerzielle Anfragen wenden Sie sich bitte an [email protected].

Schritt 3 (Erstellung des Berichts)

Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse und empfohlenen Lösungen gemeinsam vom Compliance Manager und dem Leiter der Rechtsabteilung der VIA Outlets überprüft, bevor ein Abschlussbericht erstellt wird.

Sie werden über das Ergebnis der Untersuchung informiert, sobald der Bericht fertig ist. Unter normalen Umständen ist VIA Outlets bestrebt, das Verfahren zur Prüfung und Untersuchung von Beschwerden innerhalb von 3 Monaten ab dem Datum der Einreichung abzuschließen (in komplexen Angelegenheiten kann dieser Prozess länger dauern).

Bitte beachten Sie, dass gegebenenfalls die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden und die zuständigen Behörden informiert werden, wenn dies gerechtfertigt oder erforderlich ist.

* Um eine anonyme E-Mail zu senden, können Sie ein anonymes E-Mail-Konto auf einer beliebigen kostenlosen Plattform einrichten, z. B. https://protonmail.com